Termos de Uso
Estes termos regem o uso do ZapMentor. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com o que está escrito aqui. Se não concordar, não use o serviço.
1. Quem oferece o serviço
O ZapMentor é operado por FM Rocket Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 34.319.860/0001-04, com sede na Estrada Progresso, 650, Lote 200-A/1, Sala A, Gleba Patrimônio Maringá, Maringá/PR, CEP 87070-035.
2. O que a plataforma faz
O ZapMentor conecta números de WhatsApp de uma equipe de vendas, centraliza as conversas, permite fazer e receber ligações e usa inteligência artificial para analisar os atendimentos e orientar o vendedor.
O que a plataforma entrega é apoio à decisão. As análises e recomendações geradas por IA são sugestões: podem conter erro, e a decisão comercial é sempre de quem usa. Não garantimos resultado de vendas.
3. Conta e acesso
- Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo que acontecer na sua conta.
- Os dados de cadastro precisam ser verdadeiros e atualizados.
- Contas de usuários da sua equipe são criadas e removidas por você. Ao desligar alguém, revogue o acesso.
- Avise-nos assim que suspeitar de uso indevido.
4. Conexão com o WhatsApp
Leia esta cláusula com atenção. A conexão com o WhatsApp é feita por meio de integração não oficial. O WhatsApp não é nosso parceiro, não patrocina nem endossa o ZapMentor, e pode alterar suas regras ou seus mecanismos técnicos a qualquer momento.
Como consequência: existe risco real de bloqueio ou banimento do número conectado, sobretudo em caso de disparo em massa, mensagens não solicitadas ou volume atípico. Esse risco é inerente ao modelo e não pode ser eliminado por nós.
Não nos responsabilizamos por bloqueio, suspensão ou perda de número decorrente de decisão do WhatsApp, nem pelo prejuízo comercial daí resultante.
Você também se compromete a respeitar os termos do próprio WhatsApp. Se houver conflito entre as regras deles e o uso que você faz da plataforma, prevalecem as regras deles.
5. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para:
- Enviar mensagem não solicitada em massa, spam ou corrente.
- Aplicar golpe, fraude ou se passar por outra pessoa ou empresa.
- Distribuir conteúdo ilegal, discriminatório, violento ou que viole direito de terceiro.
- Tratar dados pessoais sem base legal, ou contrariando a LGPD.
- Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outra organização ou fazer engenharia reversa.
- Revender ou sublicenciar o acesso, salvo no plano White-label, sob contrato específico.
Violação pode levar à suspensão imediata, sem reembolso do período em curso.
6. Ligações e gravação
A plataforma grava e transcreve as chamadas feitas por ela. Informar o interlocutor de que a ligação está sendo gravada é responsabilidade de quem faz a chamada, antes de a conversa começar. Nós fornecemos o recurso; a obrigação legal de avisar é sua.
7. De quem são os dados
- As conversas, os contatos e as gravações da sua operação são seus. Não reivindicamos propriedade sobre eles.
- Você nos concede apenas a licença necessária para armazenar, processar e analisar esse conteúdo enquanto presta-se o serviço.
- Não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de IA, nossos ou de terceiros.
- O software, a marca, a interface e as análises geradas pela plataforma são nossos.
O detalhamento de como esses dados são tratados está na Política de Privacidade.
8. Planos e pagamento
- A cobrança é mensal e recorrente, conforme o plano e a quantidade de linhas e dispositivos contratados.
- Alterações de quantidade valem a partir do ciclo seguinte.
- Atraso superior a 10 dias pode levar à suspensão do acesso; superior a 30 dias, ao encerramento da conta.
- Reajustes são comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência.
Consumidor pessoa física tem direito de arrependimento em até 7 dias da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
9. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas não prometemos funcionamento ininterrupto. Pode haver indisponibilidade por manutenção, falha de fornecedor ou instabilidade do próprio WhatsApp. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.
10. Limites de responsabilidade
Não respondemos por:
- Bloqueio ou banimento de número pelo WhatsApp.
- Decisão comercial tomada com base em análise gerada por IA.
- Indisponibilidade causada por fornecedor externo ou força maior.
- Lucro cessante ou dano indireto.
Havendo responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato. Este limite não se aplica a dolo, e não afasta direitos indisponíveis do consumidor.
11. Encerramento
- Você pode cancelar quando quiser, sem multa. O acesso segue até o fim do ciclo já pago.
- Podemos encerrar a conta em caso de violação destes termos ou de inadimplência.
- Antes do encerramento, você pode solicitar a exportação dos seus dados.
- Após 30 dias do encerramento, os dados operacionais são excluídos, salvo o que a lei obrigue a manter.
12. Mudanças nestes termos
Se alterarmos algo relevante, avisaremos por e-mail ou dentro da plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando após esse prazo significa aceitar a nova versão. Se não concordar, você pode cancelar sem ônus.
13. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Maringá, Paraná, para dirimir conflitos, ressalvado o direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.