Política de Privacidade
Esta política explica como o ZapMentor trata dados pessoais. Ela vale para quem contrata a plataforma e, indiretamente, para as pessoas que conversam com quem a usa.
1. Quem é responsável
O ZapMentor é operado por FM Rocket Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 34.319.860/0001-04, com sede na Estrada Progresso, 650, Lote 200-A/1, Sala A, Gleba Patrimônio Maringá, Maringá/PR, CEP 87070-035, referida aqui como "nós" ou "ZapMentor".
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais, conforme o art. 41 da LGPD: [NOME DO ENCARREGADO] — suporte@iacall.com.br.
Falta preencher: o nome do encarregado de dados, no parágrafo acima. É a pessoa da FM Rocket que atende pedidos de titulares e da ANPD — pode ser você. Assim que definir, este aviso sai.
2. Dois papéis diferentes, e isso importa
A distinção abaixo define quem responde pelo quê:
- Sobre os dados da sua conta (nome, e-mail, dados de contratação), nós somos o controlador. Decidimos as finalidades e os meios do tratamento.
- Sobre as conversas, contatos e ligações que passam pela plataforma, nós somos operadores. Quem contrata é o controlador: define por que trata esses dados, sob qual base legal, e é quem responde perante os titulares.
Na prática: cabe a quem contrata informar seus clientes de que as conversas são armazenadas e analisadas, e obter a base legal adequada para isso. Nós tratamos esses dados apenas conforme as instruções de quem contrata e o disposto nesta política.
3. Que dados são tratados
3.1 Dados de conta
- Nome, e-mail e senha (armazenada com hash, nunca em texto legível).
- Organização, equipe e nível de permissão.
- Registros de acesso: data, hora e endereço IP, guardados por seis meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet.
3.2 Dados que chegam pelo WhatsApp
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas: texto, imagem, áudio, vídeo e documento.
- Número de telefone, nome de exibição e foto de perfil dos contatos.
- Metadados: data e hora, status de entrega e leitura, direção da mensagem.
3.3 Ligações
- Gravação de áudio das chamadas feitas pela plataforma.
- Transcrição do áudio em texto.
- Números de origem e destino, duração, horário e resultado da chamada.
Gravação de chamada exige aviso prévio. Quem usa a plataforma é responsável por informar o interlocutor de que a ligação está sendo gravada, antes de a conversa começar. A plataforma disponibiliza o recurso; a obrigação legal de avisar é de quem faz a chamada.
3.4 Análises geradas por inteligência artificial
- Resumos de conversa, avaliação de atendimento e recomendações ao vendedor.
- Indicadores derivados: tempo de resposta, oportunidades identificadas, conversas sem retorno.
4. Para que usamos, e sob qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar o serviço contratado | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Analisar conversas e gerar orientação ao vendedor | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Autenticar e manter a segurança das contas | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Guardar registros de acesso | Obrigação legal — art. 7º, II |
| Cobrança e emissão fiscal | Obrigação legal — art. 7º, II |
| Suporte técnico | Execução de contrato — art. 7º, V |
Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial próprios, nem autorizamos nossos fornecedores a fazê-lo.
5. Com quem compartilhamos
Só com fornecedores necessários para o serviço funcionar. Cada um recebe apenas o dado indispensável à sua função:
| Fornecedor | Para quê | Onde processa |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, autenticação e arquivos | Estados Unidos |
| UAZAPI | Conexão com o WhatsApp | Brasil |
| OpenAI | Análise de conversa e geração de texto | Estados Unidos |
| Groq | Processamento de linguagem | Estados Unidos |
| ElevenLabs | Síntese de voz | Estados Unidos |
| Twilio | Telefonia | Estados Unidos |
| Wavoip | Chamadas de voz pelo WhatsApp | Brasil |
| Resend | E-mails do sistema | Estados Unidos |
Também compartilhamos quando houver ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
5.1 Transferência internacional
Parte dos fornecedores acima processa dados fora do Brasil. Essas transferências se apoiam no art. 33 da LGPD e em cláusulas contratuais de proteção firmadas com cada fornecedor.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Mensagens e contatos | Enquanto a conta estiver ativa |
| Gravações e transcrições de ligação | Enquanto a conta estiver ativa |
| Análises de IA | Enquanto a conta estiver ativa |
| Registros de acesso | 6 meses (Marco Civil, art. 15) |
| Dados fiscais e de cobrança | 5 anos após o encerramento |
Encerrado o contrato, os dados operacionais são excluídos em até 30 dias, salvo o que a lei obrigue a manter. Antes disso, quem contrata pode solicitar a exportação.
7. Segurança
- Tráfego criptografado em trânsito (TLS) e dados criptografados em repouso.
- Isolamento por organização no banco de dados: uma conta não alcança dados de outra.
- Acesso interno restrito ao mínimo necessário, com registro.
- Senhas armazenadas com hash, nunca em texto legível.
Nenhum sistema é imune. Se ocorrer incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD nos prazos da LGPD.
8. Seus direitos
O art. 18 da LGPD garante a você: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção do que estiver incompleto ou desatualizado; anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento.
Para exercer, escreva para suporte@iacall.com.br. Respondemos em até 15 dias.
Se você é cliente de uma empresa que usa o ZapMentor e quer acessar ou apagar suas conversas, o pedido deve ir primeiro a essa empresa — ela é a controladora desses dados. Se preferir nos procurar, encaminhamos a ela.
9. Cookies
Nesta página de apresentação não usamos cookies de rastreamento nem de publicidade. Dentro da plataforma, usamos apenas cookies necessários para manter sua sessão aberta e lembrar preferências como o tema visual. Eles não podem ser desativados sem inviabilizar o acesso.
10. Crianças e adolescentes
O ZapMentor é uma ferramenta de trabalho e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional.
11. Mudanças nesta política
Se alterarmos algo relevante, avisaremos por e-mail ou dentro da plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. A data no topo sempre indica a versão vigente.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade, ou para exercer seus direitos: suporte@iacall.com.br.
Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).